La gestió inclusiva de les conductes i els rols dels diversos actors involucrats continua sent motiu de preocupació en educació. El personal no docent, dins de les aules convencionals, també ajuda a controlar les conductes disruptives. Aquest article explora com els equips de personal docent i no docent gestionen situacions de conducta disruptiva a 14 escoles urbanes inclusives de Catalunya. Els casos de conducta van ser relatats per 17 agents no docents de suport i 12 docents mitjançant entrevistes semiestructurades. L'anàlisi temàtica va produir tres categories principals sota les quals s'organitzen els resultats: rols; coordinació; i procediments de maneig de les conductes. Les experiències relatades reflecteixen la importància de tenir més dʻun adult en una aula per gestionar les conducats efectivament i assegurar la reciprocitat i evitar la delegació excessiva de responsabilitats. Els límits han de ser consensuats, coherents, contextualitzats i consistents entre tots els actors involucrats en l'educació, inclosos els estudiants mateixos. Finalment, el personal docent i no docent comparteix estratègies proactives de prevenció i anticipació, i reactives per desescalar conductes que els són útils.